1 | ノーススターメトリックについて
ノーススターメトリック – North Star Metric (NSM) は、ビジネス成長を求める指標設計のフレームワークで、著名なグロース企業で積極的に採用されています。
近年その有効性が再認識され、より多くの企業で採用され始めました。Amplitude でも世界中で50 回以上のワークショップを実施してます。
ここでは、Amplitude がワークショップで案内している NSM 設計手法をご案内します。
2 | 今までの指標設計
指標設計の多くは KGI を設定し、それに伴い KPI を設計して「KPI ツリー」を作成しています。KGI/KPI は以下を示しています。
企業の多くの KGI は「売り上げ」といえます。その際の KPI の多くは以下のように設計されてます。
ただし、この KPI 設計には、ユーザーの「プロダクト体験」の評価が考慮されていないといった課題があります。
3 | NSM の位置付け
NSM の大きな目的は事業評価に意味のある KPI を求める事です。NSM の位置付けとして以下のように考えられます。
4 | NSM 設計手順
■ [ステップ 1]
NSM を構成する3要素と自身のサービスを照らし合わせます。
■ [ステップ 2]
自身のサービスがどのプロダクト種別に分類するか確認します。Amplitdue が顧客の 12,000 社以上で分類をした所、どのプロダクトも「時間」「トランザクション数」「タスク数」のいずれかに分類する事が確認できました。
■ [ステップ 3]
NSM を仮決めします。[ステップ 1]でご案内した3要素が含まれている事をご確認ください。
■ [ステップ 4]
KPI を求めます。KPI を求める際は、「広がり」「深さ」「頻度」「効率」で設計します。
5 | NSM 例 – Spotify
Amplitude のワークショップでは、事例として皆さんが良くご存知の Sptify で NSM を設計してます。以下は Amplitude が考える Spotify の NSM です。
6 | NSM の効果
■ NSM はビジネス成長に向けたグロース運用として利用できるKPIを設計されるだけではなく、以下に示すような組織に向けた良い効果が確認されています。その為、多くの企業で積極的に採用されるようになりました。
7 | まとめ
NSM は効果が実証された「ビジネス成長を求める」指標設計のフレームワークです。特別な知識も必要とせずに設計する事が可能です。この記事が、御社サービスの拡大に向けての導入のご支援となりましたら幸いです。
8 | NSM 応用活用のご案内
以下で NSM の応用事例を「アフターデジタルに向けた OM
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9 | 「リテンション向上の虎の巻」ご案内
北米で最もダウンロードされているリテンション向上教本の抄訳 (全63頁) 登録不要ダウンロード頂けます。
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10 | Amplitude 無料版の導入について
Amplitude は月間 1,000 万イベントまで無料でお使い頂けます。ファネル分析 | LTV 分析 | リテンション分析 | アクティブユーザー分析等、グロースに必要な分析を行う事ができます。
Twitter, dropbox, Microsoft, Hubspot 等で利用されている分析ツールをご自身のプロダクトでもお試しください。
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11 | Amplitude について
Amplitude は、多くのアナリティクスが採用している「セッション軸」でなく、「ユーザー軸」でユーザー行動分析ができるアナリティクスです。ユーザー行動分析により、顧客理解を深める事ができ、データに裏付けされたサービス改善を図る事ができます。
Amplitude は全世界で30,000社以上の導入実績があり、NTTドコモ, Microsoft, Twitter, Dropbox, PayPal, Under Armour 等のグローバル企業で利用され、データに裏付けされた顧客理解やサービスグロースを支援しています。
日本市場においては、パートナーである代理店と共に、イベント設計、ETL、導入から分析を含む運用支援を一気通貫でご提案させて頂いています。
お問い合わせ : tokyo@amplitude.com
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Posted on 10月 21, 2021
